Fluffy Başlık Keçe Şeridi Koparak Parkelere Zarar Verdi, Müşteri Hizmetleri Görüşü Yetersiz

Garantisi devam eden Dyson v15 süpürgemi yaklaşık üç ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazın Fluffy başlığının altındaki taban koruyucu keçe şeridi bugün, tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden koptu. Bu parça, plastik kısmın parkeleri çizmesini önleyen ve süpürgenin vakum performansını sağlayan teknik bir parça olmasına rağmen şu anda plastik taban doğrudan parkeme sürtünüyor, zemine zarar veriyor ve başlığın rahat dönmesini engelliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca WhatsApp üzerinden de görüştüm. Buna rağmen tarafıma bu parçanın sadece “görsel amaçlı” olduğu söylendi, bu ifade WhatsApp yazışmalarında da yazılı olarak yer alıyor. Hem teknik olarak hatalı hem de son derece ilgisiz bulduğum bu yaklaşımdan son derece rahatsızım.

Garantisi devam eden ürünümdeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızanın hızla giderilmesini, parkelerimin zarar görmemesi için bozulan başlığın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya yeni bir Fluffy başlık gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.