to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Lazer Başlığının Parçası Yırtıldı Ve Garanti Reddedildi
Dyson v15 süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı 5 ay bile olmadan lazer başlığın ucundaki ince plastik, naylon benzeri parça yırtıldı. Bu kısmın yapısı zaten oldukça hassas ve yırtılmaya müsait. Durumu ilettiğimde hemen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Şu anda ürünü kullanabiliyorum ancak başlıktaki yırtıktan hava kaçtığı için toz da dışarı çıkıyor. Yırtık henüz küçük olsa da açıldıkça çekilen tozların oradan daha hızlı bir şekilde dışarı çıkacağından ve başlığın işlevini tam yerine getiremeyeceğinden endişe ediyorum.
25 Nisan’da Dyson müşteri desteğine yazdığımda, stokta parça olmadığını ancak başlık için yaklaşık 6.000 TL’lik bir link gönderebileceklerini ilettiler. Zaten ürünü 30.000 TL civarında almışken, bu kadar kısa sürede, bu kadar hassas bir parçanın yırtılması sonucu bir de 6.000 TL daha ödemek istemiyorum.
Benim talebim, lazer başlığın tamamen yenilenmesi bile gerekmiyorsa, sadece bu yırtılan lastik/plastik kısmın tamir edilmesi veya garanti kapsamında ücretsiz ya da makul bir koşulla değiştirilmesidir. Üründen genel olarak memnunum ancak bu parça kaynaklı mağduriyetimin kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v15 süpürgemde lazer başlığının ince plastik kısmı yırtıldı, müşteri hizmetleri sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve çözüm sunmadı. Parça değişimi için 6.000 TL talep edildi, bu da benim için kabul edilemez. Şu ana kadar hiçbir tamir ya da değişim gerçekleşmedi ve durum hâlâ çözülmedi.
