Fabrikasyon Hatası Olan Mobilya Altı Adaptörünün Ücretsiz Değişimi Reddedildi

Dyson v10 Konik dikey süpürgeyi 13.07.2026 tarihinde Mersin Sayapark Avm’deki mağazanızdan satın aldım. Ürünün yanında gelen hediye mobilya altı adaptörünü geçen hafta ilk kez denediğimde, süpürgeye takılıyken cihazın dik durmadığını, sürekli eğik kaldığını ve normal tutuşla süpürme yapılamadığını fark ettim. Aparat takılıyken adaptör kendi kendine eğik pozisyona geliyor ve düzelmiyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak paylaştım. Ürünü incelediler ve mobilya altı adaptörünün hatalı olduğunu, fabrikasyon bir sorun olduğunu açıkça ifade ettiler. Buna rağmen yedek parça ürünlerin garantili olmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını ve aynı üründen tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Bir kez dahi kullanmadığım, üretim hatası olduğu tarafınızca da kabul edilen ve satın alma tarihinden itibaren 1 ay bile geçmemiş olan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye göndermek istediğimi, mümkünse bu aşamada onarım yapılmasını da kabul edebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen şirket politikası gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu, hatta garanti süresi dolmuş ürünler için bile iyi niyet kapsamında destek verdiğini söyleyen bir markanın, henüz 1 aylık, fabrika çıkışı arızalı bu aparat için hiçbir sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.

Hatalı olduğu tespit edilen mobilya altı adaptörünün ücretsiz olarak değiştirilerek sorunun tarafınızdan çözülmesini, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.