Eksik Mini Motorhead Koltuk Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 kablosuz süpürgem için Dyson web sitesi üzerinden 04.12.2025 tarihinde MyDyson Care kablosuz süpürge Premium bakım programını Ankara’dan satın aldım ve süpürgenin ana gövdesi, halı başlığı, sert zemin başlığı ve koltuklar için kullanılan mini Motorhead motorize başlığı, müşteri hizmetleriyle yaptığım videolu görüşme sonrasında tarif edildiği şekilde kutulayıp yine Ankara’dan kargo ile gönderdim. Ürünlerim yaklaşık iki gün içinde bakımı yapılarak tarafıma geri gönderildi.

Ancak gelen kargoyu açtığımda, özellikle en çok kullandığım parça olan koltuk için mini Motorhead motorize başlığın kutudan çıkmadığını gördüm. Oysa bu parçayı kendi ellerimle bizzat kutunun içine yerleştirdiğimden eminim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini iki kez arayarak ve ayrıca e‑posta ile durumumu iletmeme rağmen, servis kayıtlarında bu parçanın hiç ulaşmadığını, gelen parçalar arasında mini Motorhead başlığın bulunmadığını söylediler.

Tarafıma iletilen son cevapta, “Oluşturulan bakım servis kaydınızda gelen parçalar arasında mini Motorhead başlık bulunmamaktadır, gelen parçalar detaylıca not alınır, alınabilecek farklı bir aksiyon mevcut değildir, dilerseniz yeni bir başlık alabilirsiniz” denildi. Ellerimle koyduğum parçanın ulaşmadığını iddia etmelerini ve bununla birlikte “farklı bir aksiyon alınamayacağını” söylemelerini, müşteri hizmetleri kalitesi üst seviyede olarak bildiğim bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım. Verilen cevabı hem baştan savma hem de samimiyetsiz bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Dyson ürünleri ve genel hizmet kalitesinin oldukça iyi seviyede olduğunu düşünen bir müşteriniz olarak, bakım için gönderdiğim ve tarafıma eksik gönderilen mini Motorhead koltuk başlığımın tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan temin edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.