Dyson V11 Servisinde Mini Motorhead Koltuk Başlığı Kayıp Ve Gecikmeli İletişim

Dyson v11 Extra kablosuz süpürgem için 17 Şubat tarihinde Dyson’ın online bakım paketi kapsamında süpürge parçalarımı İstanbul’dan servise gönderdim. Ürünleri göndermeden önce müşteri hizmetleri ile görüntülü olarak görüşme yapıldı, hangi parçaları göndereceğim tek tek gösterildi ve bu parçaların ekran görüntüleri alındı. Bu görüntülerde mini Motorhead olarak geçen koltuk başlığım da açıkça bulunuyordu.

Bakım sonrası ürünlerim 2 Mart tarihinde tekrar İstanbul’daki adresime teslim edildiğinde, koltuk başlığımın kutudan çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek talep oluşturdum. Ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçtikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ve servis tarafından koltuk başlığının kutudan çıkmadığının söylendiği; bu nedenle yapılabilecek bir şey olmadığı belirtildi. Yani hem sürecin geri dönüşü çok gecikmeli oldu, hem de öncesinde görüntülü olarak kayıt altına alınmış parçam için “siz göndermemişsiniz” denildi.

Gönderdiğim ürünleri servis teslim aldığında koltuk başlığının kutuda olmadığı iddia ediliyorsa, bununla ilgili o anda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; üstelik müşteri hizmetleriyle yapılan ilk görüşmede alınan ekran görüntülerinde koltuk başlığımın da bulunduğu biliniyordu. Ben bu süreçte yaklaşık 3–4 bin TL değerindeki koltuk başlığımı kaybetmiş durumda kaldım ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesinden dolayı mağdur edildim.

Dyson’dan talebim, bakım paketi için gönderdiğim ve artık kaybolduğunu düşündüğüm mini Motorhead koltuk başlığımın aynı modelle, ücretsiz ve gecikmeden tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken incelemenin yapılmasını rica ediyorum.