Dyson’dan Teslim Edilmemiş Toz Haznesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

7 Ekim’de Dyson’ın resmi internet sitesinden 3.299 TL ödeyerek süpürgem için toz haznesi yedek parçası satın aldım. Ödeme onayı geldi ve 8 Ekim’de ürünün kargoya teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak bugün 20 Ekim olmasına rağmen, 225916760 takip numaralı kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Dyson ile WhatsApp üzerinden neredeyse her gün iletişime geçtim, en son 19 Ekim’de tekrar yazdım. Bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen aramadılar, gönderiyi takip etmediler ve sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atmadılar. Yeni ürün göndermelerini talep etmeme rağmen bunun için de bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Siparişi verirken ürünün en geç üç gün içinde teslim edileceği vaadiyle hareket ettim ve bu söz tutulmadığı için mağdur oldum. Uzun süre ürünün stoğa girmesini beklemiştim, şimdi de günlerdir evde kedim ve çocuğumla birlikte tüyler içinde yaşamak zorunda kalıyorum.

Kargomun acilen bulunup bana teslim edilmesini, mümkün değilse yeni ürünün hızlı kargoyla yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.