Dyson’dan Geciken İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

27 Kasım’da Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson PH05 Purifier Humidify+Cool model hava temizleyici/nemlendirici ürünü sipariş ettim. Ürün belirtilen tarihlerde bana ulaşmadığı gibi, sonrasında iptal/iade sürecine girdim. Ürünün iade deposuna ulaşma tarihi 09.12.2025 olmasına rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram 910903291935, ürün için kredi kartı ile 28.999,00 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün iade deposuna ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade işleminin tamamlanacağı, işlemin tamamlanmasının ardından SMS ile bilgilendirileceğim ve bankama bağlı olarak 2 ile 6 iş günü içinde tutarın kartıma yansıyacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ ne bir SMS bilgilendirmesi aldım ne de kredi kartıma herhangi bir iade geçti.

Ücret iademin, müşteri hizmetlerinin paylaştığı süreler de aşılmış olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. 28.999,00 TL’lik ödemenin en kısa sürede, kesinti olmadan yapmış olduğum kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.