İptal Edilemeyen Sipariş Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

12 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-Nox hava temizleyici siparişi verdim. Ürünün yaz kış soğuk üflediğini fark edince siparişi iptal edip başka bir ürün almak istedim. Ancak siparişi henüz kargoya verilmemişken iptal etmek mümkün olmadı; Hepsiburada müşteri hizmetleri, satıcının talebi nedeniyle ancak kargoya verildikten sonra iptal edilebileceğini belirtti. Kargoya verildikten sonra ise bu sefer de kargoda iptal seçeneği kapatılmıştı.

17 Kasım’da kolay gelsin adlı kargo firması tarafından teslimat için arandım ve ürünü istemediğimi, iade edilmesini talep ettim. 18 Kasım’da gönderi durumu “Gönderiniz iade edildi” olarak değişti. 19 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satıcıya, ürünün kendilerine ulaştığını ve ücretimin iade edilmesini istediğimi ilettim. Satıcı, ürün depoya ulaştıktan sonra 2-6 gün içinde iade işlemi yapılacağını bildirdi.

Siparişimi henüz kargoya verilmemişken iptal edemediğim için başka bir ürün alma şansım olmadı ve 28.999,00 TL kredi kartı ödemem 8 gündür hesabımda bekliyor. Bu süreç beni mağdur etti ve bir daha Dyson’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.