Dyson Yüksek Mod Da Çalışmıyor Sadece Eko Mod Da Çalışıyor

Merhabalar,
Dyson Gen5 aldım ve halı aparatı oto ve boss ayarında çalışmıyor, sadece eko modda çalışıyor. Kaç kere aramama rağmen bir çözüme ulaşamadım. Gelir gelmez bu problem vardı, aradım apart bozuk dediler ve yeni halı aparatı yolladılar ama aynı hatayı yine verdi. Bu sefer haznesinden güç gitmiyor dediler. Servise vermemi söylediler ve bunları bana söylerlerken de görüntü aradım, o şekilde bakıldı. Daha sonra servise gönderdim, bir haftanın sonunda bana mail geldi. Halının kalınlığına ve inceliğine göre değişirmiş, haznesinde bir problem yok diye mail geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, servisin dediklerinin aynısını söylediler. Yani şunu anlamıyorum: Servise neden diğer müşteri hizmetleri bozuk derken, servis bozuk değil diye geri yolluyor ve değiştirmiyor? Bunu anlamıyorum. Şu an buna gerçekten bir çözüm bulunmasını istiyorum. Hepsi farklı şey söylüyor. Yardımcı olduklarını düşünmüyorum. Şikayetim budur.