Dyson Yedek Hortumda Çizik Sorunu, Kozmetik Değil Üretim Kusuru Ve Değişim Reddi

Dyson Ayıplı Yedek Parça – Kozmetik Gerekçesiyle Değişim Reddi

2018 yılından bu yana Dyson marka süpürge kullanmaktayım. Halen kullandığım Dyson v8 Absolute model süpürgenin orijinal borusu, yaklaşık 10 yıllık yoğun kullanıma rağmen çiziksiz durumdayken yalnızca üst soket kısmındaki kırılma nedeniyle değiştirilmiştir.

Bu nedenle 04.11.2025 tarihinde Dyson online mağazadan, v8 modeline uygun yedek boruyu orijinal parça olarak satın aldım (Sipariş No: 910903060621). Stok durumundan dolayı yalnızca mavi renk seçeneği bulunduğundan bu ürünü almak zorunda kaldım. Ancak bu boru, kutusu açıldıktan sonra oldukça sınırlı kullanımda dahi kısa süre içinde belirgin yüzey çizikleri oluşturmuştur.

Bu durumun kullanım kaynaklı olmadığı çok açıktır. Yaklaşık 10 yıl kullanılan orijinal boru çiziksizken, yeni alınan boru sabit durduğu ve az kullanıldığı halde çizilmiştir. Aynı evde aktif olarak kullanılan Dyson v16 ve Roborock ürünlerinde benzer bir sorun yaşanmamaktadır. Bu nedenle oluşan çiziklerin olağan kullanım sonucu değil, ürünün malzeme yapısı veya boya/kaplama kalitesinden kaynaklanan bir üretim kusuru olduğu kanaatindeyim.

Borudaki ayıbı ilk 1 ay içinde fark etmeme rağmen, bu konuda değişim talep etme hakkım olduğunu sonradan avukat olan bir arkadaşımın bilgilendirmesiyle öğrendim. Ardından bugün Dyson web sitesi üzerinden canlı destek kanalıyla durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen tarafıma, yaşanan sorunun sadece “kozmetik kusur” olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı şeklinde geri dönüş yapılmıştır. Oysa burada söz konusu olan basit bir kozmetik durum değil, ürünün normal ve oldukça sınırlı kullanımda bile dayanıklılık göstermemesidir.

Bu parça için 2.500 TL bedel ödenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve devamı maddeleri uyarınca, bu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğu, bu kapsamda ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi haklarım bulunduğu açıktır. Dyson markasıyla ilk kez böyle bir sorun yaşamaktayım ve bugüne kadar çevreme tavsiye ettiğim bir markayken bu yaşanan süreç ayrıca ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, ayıplı olduğu açık olan söz konusu borunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.