Dyson Yaptığım Ödeme Karşılığı Taahhüt Ettiği Hizmeti Vermedi

dyson.com.tr'den 14/03/2024 saat 10:04'te 3.299,00 ₺ ödeyerek Fluffy™ temizleme başlığı satın aldım. Satın alma işlemimi dyson.com.tr'nin entegre ettiği iyzico altyapısını kullanarak gerçekleştirdim. Satın almam sonucunda dyson.com.tr'de bir hata sayfasına yönlendirildim.

Kredi Kartımı kontrol ettiğimde kart bakiyemin 3.299,00 ₺ azaldığını ve işlemin "Bekleyen İşlemlerim" kısmına düştüğünü gördüm ancak Dyson'dan bana siparişime dair herhangi bir bilgilendirme SMS, arama veya email yoluyla yapılmadı.

08505321144 Dyson müşteri hizmetlerini aynı gün saat 10:11'de aradım ve görüştüğüm yetkiliden 48 saat bekleme talimatı haricinde bir yönlendirme veya destek alamadım. 48 saat sonunda tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım ancak bu sefer konuyla ilgilenecek iş biriminin kapalı olduğunu ve Pazartesi gününe kadar beklemem gerektiğini ilettiler.

Görüştüğüm Dyson temsilcisi ödeme yaptığım kredi kartı bilgilerimi istedi. Dyson temsilcisi kart bilgilerimi almadan önce bu bilgileri iade için almıyorsunuz değil mi diye sorduğumda, "Hayır ödemenizi takip edip siparişinizi oluşturmak için bu bilgileri alıyoruz." dedi.

Bugün ayın 18'i ve 4 gün önce ben Dyson'a ödeme yaptım. Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve kart bilgilerimi beni yanıltarak iade sürecini başlatmak için aldıklarını öğrendim. Dyson temsilcisi en geç yarın konuyla ilgilenen iş birimi tarafından aranacağımı iletti. Yani 24 saat daha beklememi istediler. Görüşme ardından para iadesi işlemlerine başlanacağını ve bunun 14 gün süreceğini bildirdiler.

Şimdi tekrar hesaplayalım yarın ilgili iş birimi ararsa beni 14 günlük sürece gireceğiz ve toplamda 19 gün civarı param Dyson'da kalmış olacak. 3.299,00 ₺'nin günlük faiz oranı yaklaşık 4-5 lira civarı. Bunu kabaca 20 gün ile hesaplarsak 100TL civarı günlük faiz geliri elde edilebilir para işlenirse. Şimdi bu durumu 100'lerce müşteri ile farklı meblağlarla tekrar hesaplayın.

Dyson parama 20 gün el koydu üstellik en ufak bir hizmette bulunmadı. Dyson müşteri hizmetlerini bu süreçte 3 defa aradım, d*****@dyson.com.tr'ye konuyu açıklayan detaylı bir email attım. Bu süreçte sonuç olarak paramın karşılığı olan hizmeti almayı geçtim kendimi paramı kurtarmaya çalışırken buldum.