Dyson Yanlış Ürün Gönderimi ve Çözüm Bekleyen Servis

Dyson Gen5 süpürgemi 20 Mayıs tarihinde bakım için Dyson’ın kendi sitesi üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık bir aydır ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Servis sürecinde, ürünümün başka bir müşterinin ürünüyle karıştırıldığını, evime kargoyla bambaşka bir Dyson süpürge gelince anladım. Yanlış gelen ürünü geri teslim etmeme rağmen, bu bariz hataya ilişkin sorunun çözümünde hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar açıldı ve sürekli olarak konunun incelendiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm üretildi. Kurumsal kimliği ve müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir markanın bu kadar basit ve kendi hatalarından kaynaklanan bir karışıklığı çözememesi büyük bir hayal kırıklığıdır.

Yaklaşık bir aydır süpürgesiz kaldım, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Dyson’dan, süpürgemin akıbetiyle ilgili derhal açık ve net bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Dyson tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.