Dyson Teknik Servisinde Gövde Ezilmesi Ve Sorumluluk Reddi

Dyson Gen5 model süpürgemi Şubat ayında onarım için teknik servise gönderdim. Cihazım servisten geri geldiğinde gövde kısmının ezilmiş olduğunu gördüm. Ürünü gönderdiğimde böyle bir darbe, ezilme veya hasar kesinlikle yoktu.

Durumu fark eder etmez Dyson teknik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Cihazım tekrar servise gitti ancak tarafıma, gövdedeki ezilmenin “kullanıma engel olmadığı” gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadan süpürgem geri gönderildi. Servis kaynaklı oluşan bu hasarın kabul edilmemesi ve sorumluluğun üstlenilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben cihazımın teknik servis sürecinde hasar gördüğünü, bu hasarın sorumluluğunun da Dyson’a ait olduğunu ve bu durumun servis öncesi kayıt altına alınan fotoğraflarla sabit olduğunu düşünüyorum. Ürünün gövdesinde oluşan bu ezilme estetik olarak da rahatsız edici bir durum yaratmaktadır. Bu nedenle hasarlı ürünle devam etmek istemiyorum ve cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.