Dyson Yanlış Adres Ve Telefon Bilgisi Nedeniyle Teslim Edilemedi

Özlem

904

31 Aralık 2025 tarihinde Dyson’dan yaklaşık 29 bin TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım bir hava temizleyici satın aldım. Ürün 11.01.2026 tarihi itibarıyla kargoya verilmiş olmasına rağmen, teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Dyson tarafından kargo firması Kolay Gelsin’e adres ve telefon bilgilerimin hatalı iletildiği, bizzat kargo firması tarafından tarafıma bildirilmiştir. Benim sistemdeki adresim doğru olmasına rağmen kargo firması teslimata gelmemekte, zile dahi basılmadan ve arama yapılmadan sisteme “evde bulunamadı” veya “adres hatalı” şeklinde notlar düşülmektedir. Kargo firmasını aradığımda, telefon numaramın Dyson tarafından yanlış girildiği ve bu nedenle tarafıma ulaşılamadığı açıkça ifade edilmiştir.

Tüm bu bilgilere rağmen Dyson müşteri hizmetleri tarafından sorun hâlâ giderilmemiş, telefon numaram kargo sisteminde güncellenmemiş ve teslimat sağlanamamıştır. İstanbul Avcılar bölgesindeki adresime halen ürünüm teslim edilmemiştir. Ürünü satın almamın üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen, tamamen Dyson kaynaklı veri hatası nedeniyle ürünümü teslim alamıyor olmam, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Talebim, kargo bilgilerimin (adres ve telefon) ivedilikle düzeltilmesi, Kolay Gelsin sistemine doğru şekilde işlenmesi ve hava temizleyicimin İstanbul Avcılar’daki adresime en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Aksi halde ilgili mecralara başvurarak tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

14 Ocak 17:01

31 Aralık 2025 tarihinde Dyson’dan hava temizleyicisi ürünü satın aldım. 545007-01-TR numaralı bu siparişimin kargo sürecine girmesinden sonra, Dyson tarafından alıcı bilgilerinin hatalı girilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kargo firması Kolay Gelsin, alıcı bilgilerinin özellikle telefon numarası kısmının Dyson tarafından yanlış girildiğini bizzat bana iletmiştir. Adresim doğru olmasına rağmen, telefon numarası hatalı olduğu için kargo firması benimle iletişime geçememekte ve teslimat gerçekleştirilememektedir.

Teslimat sürecinde önce sistemde “adres hatalı” uyarısı görünmüş, oysa adresimde herhangi bir hata bulunmamaktadır. Adres bilgilerim tekrar iletilmesine rağmen gönderi yeniden dağıtıma çıkarılmış ve bu kez “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulmuştur. Teslimat günü evde olmama rağmen ne kapı zilim çalınmış ne de tarafıma herhangi bir arama yapılmıştır. Adrese hiç gelinmediği ve herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmadığı anlaşılmaktadır.

Bu süreç boyunca Dyson tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşanan tüm aksaklıkları, hem kargo firması hem de Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçerek tamamen kendi çabalarımla öğrenmek zorunda kaldım. Doğru telefon numaramı defalarca iletmeme rağmen, kargo firması bilgilerin Dyson tarafından sisteme girildiğini, kendilerinin bu verileri güncelleyemediğini söylemiştir. Dyson kaynaklı bu veri hatası nedeniyle ürünüm teslim edilememekte, süreç gereksiz yere uzamakta ve mağduriyetim artmaktadır.

Sadece alıcı bilgilerinin hatalı girilmesi yüzünden, 33.000 TL bedelli ve kırılma riski olan ürünüm günlerdir kargo sürecinde dolaştırılmakta ve tarafıma ulaştırılmamaktadır. Bu durum hem ürünün zarar görme ihtimali nedeniyle maddi risk oluşturmakta hem de tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Alıcı bilgilerimin, özellikle telefon numaramın, eksiksiz ve doğru şekilde acilen düzeltilmesini, ürünümün daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür veri giriş hatalarının tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını istiyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey