Dyson Hava Temizleyicisi Arızalı, Kargo Alımında Sürekli Gecikme

Dyson’dan satın aldığım Purifier Humidify Cook PH2 hava temizleme cihazı, satın aldıktan sadece 18 gün sonra 01.01.2026 tarihinde arıza yaptı. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüntülü görüşme sonrasında arızayı teyit ettiler ve cihazın Kolay Gelsin kargo tarafından evimden alınacağını ilettiler. Bunun üzerine cihazı kendi kutusuna yerleştirip teslimata hazır hale getirdim.

05.01.2026 tarihinde kargo yönlendirmesi yapıldı. 06.01.2026 günü saat 12.33’te Kolay Gelsin’den “2 saat içinde kargonuzu alacağız” şeklinde mesaj aldım ancak kimse gelmedi. Aynı gün saat 18.00 civarında kargo firması ile görüştüğümde bu kez de saat 20.00’ye kadar kargoyu alacaklarını söylediler, fakat yine gelmediler. 07.01.2026 tarihinde saat 11.58’de tekrar “2 saat içinde alacağız” mesajı geldi, ancak yine kimse gelmedi. Saat 17.00 civarında Kolay Gelsin ile tekrar görüştüğümde bu defa da 20.00’ye kadar alım yapılacağı söylendi, fakat sonuç yine değişmedi.

Bu süreçte Dyson’ı da arayıp, yönlendirdikleri kargo firmasının bu şekilde oyaladığını ilettim. Bana kayıt açıldığını ve 1–2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Cihazı gerçekten ihtiyaç nedeniyle aldım ve hava temizleme cihazına şu an aktif olarak ihtiyacım varken, yalnızca evden alınması sürecinin bile günlerdir sürmesi hem iş anlayışı hem de iş ortaklığı açısından güven kırıcı, müşteri hassasiyetinden uzak bir yaklaşım olmuştur.

Kolay Gelsin tarafından verilen kargo iade numaram 20000965799751’dir. Cihazımın bir an önce evimden alınmasını, arızasının giderilmesini ve gerekirse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin her aşamasının tarafıma net ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum.