Dyson Web Sitesinden Alınan Ürünün Ödemesi Çekildi Fakat Sipariş Görünmüyor

31 Ağustos 2025 Pazar günü Dyson resmi web sitesinden 33.999 TL tutarında, Yapı Kredi kredi kartımla 6 taksit seçeneğiyle Dyson Gen 5 model ürün siparişi verdim. Ancak siparişim sonrasında bana herhangi bir sipariş numarası, kargo takip bilgisi veya onay e-postası gönderilmedi. Siparişlerim bölümünde de herhangi bir kayıt görünmüyor. Buna rağmen ilk taksit ödemesi kartımdan çekildi ve elimde yalnızca banka dekontum bulunuyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerine e-posta ve WhatsApp üzerinden, ayrıca up Dyson Destek kanalı aracılığıyla defalarca ulaştım. Ancak bana sürekli olarak “Siparişiniz gözükmüyor, 48 saat içinde sisteme düşmesi gerekiyor, arkadaşlarımız veri tabanlarını inceliyor, beklemede kalın” gibi cevaplar verildi. Sürekli ödeme ve kart bilgilerim isteniyor, fakat somut bir çözüm ya da net bir açıklama sunulmuyor. Bugün itibarıyla 4 gün geçti ve hâlâ siparişimle ilgili herhangi bir bilgi veya gelişme yok. Ürünüm elime ulaşmadı ve gönderildiğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu alışverişin 2 yıl garantili olduğu belirtiliyor. Ben ürünümün gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişimi iptal etmek veya tekrar baştan almak istemiyorum; ödediğim ücretin karşılığında ürünü en kısa sürede teslim almak istiyorum.