Dyson W12 Süpürgede Kalite Sorunları Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Gordion AVM’deki standınızdan Dyson w12 şarjlı dikey süpürge satın aldım, ayrıca güvenerek 2 adet de hediye amaçlı aldım. Fatura tarihimiz 1 Nisan 2025, ürünümün seri numarası ise 8cx-EU-tmj0583a’dır. Yıllardır en kaliteli markaları tercih eden ve Dyson’a da bu güvenle yönelen bir kullanıcı olarak yaşadığım kalite sorunları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Sakarya’daki evimde, tamamen ev içi kullanımda, her gün sabah ve akşam düzenli olarak kullanıyorum. Buna rağmen süpürgenin motor aksesuarı üzerinde yoğun boya dökülmeleri oluştu. Dikey boruların kilit mekanizmasında sıkışmalar meydana geliyor, dikey boru üzerinde ezilme ve bükülmeler var ve halı temizleme başlığının birleşim noktalarında açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon ve kalite sorunu yaşamak Dyson’dan beklemediğim bir durumdu.

Ürünü alırken aslında w15 modeline bakmak için gitmiştim ancak satış ekibiniz w12 modelini almam konusunda oldukça ısrarcı davrandı. Onların yönlendirmesine güvenerek üç adet w12 aldım. Şu an yaşadıklarım, hem model hem de kalite anlamında yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşündürüyor. Çevremde w15 ve w16 kullanan arkadaşlarım ürünlerinden çok memnunken, w12’de bu sorunları yaşamam “acaba doğru tercihi yapmadım mı” diye sorgulatıyor.

Yoğun çalışan biri olduğum için Sakarya’da yaşıyor olmama rağmen ürünü Ankara’dan almış olmam ve servis saatlerinin çalışma düzenimle uyuşmaması nedeniyle yetkili servise ürünü fiziksel olarak götüremedim. Servis telefonuna ulaştım ancak saatlerimiz denk gelmediği için gerekli desteği alamadım.

Tüm bu sebeplerle, düzenli ve özenli kullanımda olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok kalite sorunu çıkartan Dyson w12 süpürgem için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse daha sorunsuz ve muadil bir model ile değişimimin sağlanmasını ve satış esnasındaki yanlış yönlendirmenin de dikkate alınmasını rica ediyorum.