to read complaints and reviews, or file yours.Dyson W12 Süpürgede Kalite Sorunları Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Gordion AVM’deki standınızdan Dyson w12 şarjlı dikey süpürge satın aldım, ayrıca güvenerek 2 adet de hediye amaçlı aldım. Fatura tarihimiz 1 Nisan 2025, ürünümün seri numarası ise 8cx-EU-tmj0583a’dır. Yıllardır en kaliteli markaları tercih eden ve Dyson’a da bu güvenle yönelen bir kullanıcı olarak yaşadığım kalite sorunları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Sakarya’daki evimde, tamamen ev içi kullanımda, her gün sabah ve akşam düzenli olarak kullanıyorum. Buna rağmen süpürgenin motor aksesuarı üzerinde yoğun boya dökülmeleri oluştu. Dikey boruların kilit mekanizmasında sıkışmalar meydana geliyor, dikey boru üzerinde ezilme ve bükülmeler var ve halı temizleme başlığının birleşim noktalarında açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon ve kalite sorunu yaşamak Dyson’dan beklemediğim bir durumdu.
Ürünü alırken aslında w15 modeline bakmak için gitmiştim ancak satış ekibiniz w12 modelini almam konusunda oldukça ısrarcı davrandı. Onların yönlendirmesine güvenerek üç adet w12 aldım. Şu an yaşadıklarım, hem model hem de kalite anlamında yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşündürüyor. Çevremde w15 ve w16 kullanan arkadaşlarım ürünlerinden çok memnunken, w12’de bu sorunları yaşamam “acaba doğru tercihi yapmadım mı” diye sorgulatıyor.
Yoğun çalışan biri olduğum için Sakarya’da yaşıyor olmama rağmen ürünü Ankara’dan almış olmam ve servis saatlerinin çalışma düzenimle uyuşmaması nedeniyle yetkili servise ürünü fiziksel olarak götüremedim. Servis telefonuna ulaştım ancak saatlerimiz denk gelmediği için gerekli desteği alamadım.
Tüm bu sebeplerle, düzenli ve özenli kullanımda olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok kalite sorunu çıkartan Dyson w12 süpürgem için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse daha sorunsuz ve muadil bir model ile değişimimin sağlanmasını ve satış esnasındaki yanlış yönlendirmenin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Geri dönüş için teşekkür ederim, Arama için bekliyorum.
Öncelikle merhaba, cihazım Dyson v12, dikey elektrikli süpürge, şarjlı daha doğrusu bataryalı. Yaklaşık bir sene oldu alalı ve bu bir sene içerisinde tabii ki ev içerisinde daimi kullandığımız için takip ettiğimizde ürünün renkli olan kısımlarında, kapak kısımlarında boya dökülmeleri ilk önce bizden kaynaklı olduğunu düşündüm, sonrasında baktım ki dökülmeler devam ediyor, yine aynı şekilde burada dökülmeler devam ediyor ve yani halk dilinde kelleşme diyorlar biraz, renk kaybı, sonrasında ayak kısımlarında Açılmalar, boru kısmında bükülmeler, yani alırken çok heyecanı aldık kalitesinin markasına dayanarak güvence olduğunu düşünerekten, bu mantıkta aldık, ilk zamanlar kullandık, zaten tavsiye üzerine aldık, hatta ilk yazdığım şikayette V15 düşünüyorduk, Ankara AVM'de alım yaparken bize V12 olarak ısrar ettiler, daha kullanışlı olduğunu söylediler, bunu aldık ama firma bu boya dökülmeleri bu açılmalardan kaynaklı, ürünün arkasında durmuyor, bunu şikayet olarak yazılarak ilettim, lakin bana geri dönüşte bu boya dökülmelerin süpürge kullanımına etken olmadığını, süpürgenin kullanımında herhangi bir problem yaratmayacağını söyleyerek beni geçiştirdiler, sadece borunun eğimi ile alakalı boru için servis açabileceğini söylediler, bunu görüntülü görüşme ile yaptık, bunu da parantez içinde söylemek isterim, ben ürünümün değişmesini, gerekiyorsa bu kapak yapısının değişmesini, problemli alanın değiştirilmesini istedim ama ısrarla, değiştiremeyiz demiyorlar, bunun arkasına sığınmıyorlar, Sadece kullanımınız etken değil, bu şekilde kullanın, yani size herhangi bir problem çıkarmaz deniliyor, ben de diyorum ki, göz zevkin bozuktan sonra, siz markanızın arkasında durmadığınız sürece, ben bunu neden kabul edeyim diye söylüyorum, ısrarla kullanımınıza engel değil olarak, ben çok rahatsızım, firmanın arkasında durmadığını görüyorum, ürünün arkasında durmadığını görüyorum, ısrarla yine söylüyorum, nereye kadar gidilecekse gideceğim, bu ürünün değişmesini istiyorum, gerekirse kapağın değişmesini istiyorum, problemli alanların değişmesini istiyorum, gerekli mercilere gideceğim, firma bunun arkasında durmalı, çünkü acaba dedim, bunun gerçekçiliği sadece bizde mi, youtube videolarını izledim, birçok kullanıcının bu şekilde değişimini yapmışlar, bununla alakalı bir iki tane de youtube'dan adres buldum, görüştüm, telefonla hakikaten değiştirmişler, benim ürünümü niye değiştirmiyorlar, onu anlamış değilim, kişisellik mi var burada, onu anlamış değilim, değişimini istiyorum.
