Dyson V8 Süpürge Başlığında Biriken Kalıntılar Ve Motor Arızası Sorunu

Onur · 2025-09-19T18:29:25+03:00

09 Eylül 2024’te Hepsiburada üzerinden aldığım Dyson v8 süpürgemin motorlu başlığında son 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Süpürgeyle evi temizlerken çektiği kedi kumu, ekmek kırıntısı gibi tüm kalıntılar başlığın içinde birikiyor ve süpürgeyi kutusundan çıkan askı aparatına astığımda hepsi olduğu gibi yere dökülüyor. Ayrıca süpürme sırasında motor ara ara duraksıyor, başlık fırçası ise dönmeye devam ediyor. Bu sorunlar garanti sürem dolmaya yakın başladı ve her süpürme işleminde tekrar ediyor, daha önce böyle bir problem yoktu. Ürünü aldığım günden beri sadece kutudan çıkan motorlu başlığı ve askı aparatını kullandım. Başka bir başlık deneme şansım olmadı. Faturam elimde mevcut, garanti sürem de hâlâ devam ediyor. Şimdiye kadar Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ve herhangi bir servis ya da tamir işlemi yapılmadı. Onarım dışında, değişim ya da yedek parça gibi kalıcı ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum. Sipariş numaram: b012024000744541. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Onur

Dyson v8 süpürgemin motor başlığında, yerdeki kırıntıları geri bırakma sorunu yaşadım. 8 gün önce görüntülü arama ile görüştüğüm müşteri temsilcisi, arızayı tespit etti ve yeni başlık gönderileceğini iletti. Ancak bu süre boyunca ne bir kargo hareketi, ne mesaj, ne de e-posta aldım. Ben arayıp durumu sorduğumda, parçanın seri kodu problemi nedeniyle siparişin otomatik iptal edildiği ve konunun ilgili birime aktarılacağı söylendi. Aktarıldıktan sonra ise telefon bağlantısı kesildi. 3 kez tekrar aradım, uzun süre hatta bekledim fakat temsilciye bağlanma aşamasında hat sessizliğe bürünüyor ve kimseye ulaşamıyorum. Başlığın iptal edildiğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dyson’dan kimse aramadı, mesaj ya da e-posta göndermedi. Ben aramasam bu durumdan haberim dahi olmayacaktı. Garantili değişim kapsamında olan başlığımı 8 gündür bekliyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve yeni başlığın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Onur

Dyson v8 süpürgemin motor başlığında, özellikle sert zeminlerde kırıntıları geri bırakma sorunu yaşamaya başladım. Bu sorun Eylül ayında ortaya çıktı ve ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. 8 gün önce Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü arama yoluyla görüştüm. Temsilci, sorunu tespit ederek başlığın garantili değişim kapsamında yenisiyle değiştirileceğini ve yeni başlığın gönderileceğini belirtti. Ancak aradan geçen sürede tarafıma hiçbir kargo bildirimi, mesaj ya da e-posta ulaşmadı. Ben durumu öğrenmek için tekrar aradığımda, başlık siparişinin seri kodu problemi nedeniyle otomatik olarak iptal edildiği ve konunun ilgili birime aktarılacağı söylendi. Aktarıldıktan hemen sonra ise telefon bağlantısı kesildi. Sonrasında 3 kez daha müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekledim fakat temsilciye bağlanma aşamasında hat tamamen sessizliğe bürünüyor ve kimseye ulaşamıyorum. Başlığın iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Dyson’dan kimse aramadı, mesaj ya da e-posta göndermedi. Ben aramasam bu durumdan haberim dahi olmayacaktı. Garantili değişim kapsamında olan başlığımı 8 gündür bekliyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve yeni başlığın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.