Dyson V8 Cyclone Alt Kapağının Çıkması Ve Ücretsiz Servis Talebi

Dyson v8 Cyclone süpürgemizi evimizde özellikle yaşlı aile bireylerimiz kullanıyor. 6 Haziran Cumartesi günü hazneyi boşaltırken haznenin alt kapağı boşaltım sırasında yuvasından çıktı. Cihaz düşmedi, herhangi bir darbe almadı ve parçada kırık ya da çatlak yok. Kapağı zorlayıp daha kötü bir duruma getirmemek için kendimiz müdahale etmek istemedik.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak destek istedik. Görüşme sırasında ilgili personel video bağlantısı üzerinden kontroller yaptığını, durumun kullanıcı hatası olduğunu ve yalnızca ücretli servis hizmeti verebileceklerini söyledi. Ben ise kapağın bu kadar kolay yerinden çıkmasının normal olmadığını, ortada kırık ya da düşme olmamasına rağmen bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamadığımı belirttim ve basitçe bir servis talebimiz olduğunu, işi bilen birinin kapağı yerine takmasını istediğimizi ifade ettim.

Marka ismine güvenerek tercih ettiğimiz Dyson’ın hem müşteri hizmetleri yaklaşımı hem de servis ağının ilgisizliği nedeniyle açıkçası hayal kırıklığına uğradık. Kullanıcı hatası kabul etmiyoruz, cihazda kırık veya darbe yok, sadece teknik olarak kapağın doğru şekilde yerine oturtulmasını istiyoruz. Fatura bilgilerim, müşteri numaram ve servis talep kayıtlarım mevcuttur, gerektiğinde paylaşabilirim.

Dyson’dan, yaşlı kişilerin de güvenle kullanabileceği bu ürün için hazne alt kapağının ücretsiz olarak, mümkünse en kısa sürede yetkili bir servis personeli tarafından yerinde kontrol edilip takılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.