Dyson V16 Yıkanabilir Filtre Deformasyonu Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

Dyson v16 model süpürgenin üzerinde “yıkanabilir hepa filtre” ibaresi bulunan filtresini, ürünün kendi kullanım şekline uygun olarak düzenli aralıklarla yıkayarak kullandım. Zaman içinde bu filtrede deformasyon oluştu ve ben de bunun kullanım hatası değil, tasarım ve malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünerek bugün Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçip garanti kapsamında ücretsiz değişim talebinde bulundum.

Ancak tarafıma filtrenin yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Ürünün filtre kısmı “yıkanabilir” diye özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, normal ve olması gereken kullanım sonucunda deforme olan bir parçanın kullanıcıya ücretli olarak sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü tercih etmemde etkili olan bu özelliğin, garanti ve satış sonrası destekte karşılığını görememek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Filtrede oluşan deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişiminin ücretsiz yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.