to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Filtreyi Yıkayın Uyarısı Çözülmedi, Garanti Kapsamı İhlali
Dyson v15 şarjlı süpürgemde yaklaşık 3 haftadır süpürme sırasında sürekli “filtreyi yıkayın” uyarısı alıyorum. Süpürgeyi haftada 2 kez kullanıyorum ve hepa filtreyi de ayda bir düzenli olarak yıkıyorum. Buna rağmen uyarı kesilmediği için 30 Mart 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, sonrasında benimle görüntülü arama yaptılar. Görüşme sırasında çöp haznesini boşaltmamı ve siklonlara vurmamı istediler. Makineyi çalıştırdım ancak görüntülü arama esnasında uyarı denk gelmediği için, destek hattından tekrar aranacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı.
31 Mart 2026 tarihinde tekrar arandığımda, istersem hepa filtreyi ücretli olarak sipariş edebileceğim söylendi. Süpürgemin garantisinin devam ettiğini, buna rağmen neden ücretsiz hepa filtre gönderilmediğini sorduğumda ise, daha önce motor başlığı ve çöp haznesi gönderdikleri için filtreyi ücretsiz temin edemeyeceklerini ifade ettiler. Ancak bu parçalar zaten ürünü aldığımda arızalı olduğu için gönderilmişti. Yani ben yüksek bedel ödeyerek aldığım üründe kendi hatam olmayan sorunlar yaşıyorum ve buna rağmen garanti kapsamındaki bir parça için ücret talep edilmesini, Dyson gibi müşteri memnuniyetiyle bilinen bir firmaya açıkçası yakıştıramıyorum. Ürün için ödediğim paraya rağmen malzeme kalitesi ve bu süreçteki yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson v15 süpürgemi İzmir Karşıyaka Hilltown AVM Dyson bayisinden aldım ve halen garanti kapsamı devam ediyor. Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, hepa filtrenin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
4 defa görüştük hala çözüm merkezine yönlendiriyorsunuz hala çözüm yok. Her arayana derdimizi anlatıyoruz sonuç sıfır. Garantisi devam eden ürüne çözüm yok. Süpürgeler kullan at galiba. Alalı 1,5 yıl oldu çok sık kullanmama rağmen bu kadar problem büyük sıkıntı. Garantisi dolunca çöpe atacağız sanırım
Dyson'dan yeni filtre gönderildi. Hemen denedik ama maalesef filtre yeni olmasına rağmen süpürge "filtre yıkayın uyarısı " verdi. 16.04.2026 tarihinde saat 14.00 da Müşteri hizmetleri ile görüntülü görüştük kayıt altına aldılar ve motor başlığı gönderilmesi için talep oluşturdular ve arayacaklarını söylediler. İnşallah motor başlığını gönderirler de sorunumuz çözülür. Müşteri temsilcisi Melike hanıma çok teşekkür ediyorum. Çok ilgili ve sorun çözme odaklıydı.
Uzun uğraşlardan ve görüntülü görüşmelerden sonra süpürgemin sıkıntısının filtre kaynaklı olmadığı anlaşıldı ve Dyson bugün motor gövdesini gönderdi. Teşekkür ediyorum
Çok uğraştırdınız ama sonuç güzel oldu. Özellikle Müşteri temsilcisi Melike hanıma teşekkür ediyorum. Bilgili, ilgili biriydi ve sorunumuzu çözdü. Teşekkürler
