Dyson Süpürge Çekiş Gücü Ve Kozmetik Sorunları İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson Türkiye’den aldığım Dyson v16 Animal süpürgemi şubat ayında yeni almışken, ürünün üzerindeki çiçek desenli kısımda soyulmalar başladı. Başta çok önemsemedim ancak zamanla soyulma iyice arttı ve artık oldukça kötü bir görünüme ulaştı. Ayrıca cihazı ilk günden beri düzgün şekilde kullanmama rağmen çekiş gücü de hep zayıftı, dikey süpürge olduğu için normal olabileceğini düşünmüştüm fakat diğer Dyson ürünlerimde kesinlikle böyle bir performans sorunu yaşamıyorum. Aynı yerin üzerinden birkaç kez geçmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine bugün Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Çekiş gücü için hava filtresinin tozlu olduğu ve yıkanması gerektiği söylendi, oysa filtre zaten yeni yıkanmıştı. Ürünün üzerindeki soyulmayla ilgili ne yapabileceğimizi sorduğumda ise bunun “kozmetik” olduğu ve benden kaynaklı görüldüğü belirtilip, benden ekstra ücret talep edildi. Ürünü dikkatli kullandığım ve sorunların ürünün ilk dönemlerinden beri devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını kabul etmeyip ücret istemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün üzerindeki soyulmanın ücretsiz olarak giderilmesini ya da ilgili parçanın değişimini ve çekiş gücü performansının kontrol edilerek gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Dyson kalitesine ve markaya güvenerek aldığım bir ürün için bu şekilde hem kozmetik hem de performans sorunu yaşamak ve üstüne bir de ücret talebiyle karşılaşmak istemiyorum. Sorunumun incelenip tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.