Dyson V15 Tetik Ve Filtre Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v15 dik süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Dyson’ın kendi online sitesinden satın aldım. Ürünün garantisi bitmiş olsa da süpürgeyi fiilen geçen sene itibarıyla kullanmaya başladım, yani toplamda yaklaşık 1 yıllık aktif kullanım sürem var. Buna rağmen son 2 haftadır tetik kısmında sorun yaşıyorum ve üründen beklediğim verimi alamıyorum.

Yaşadığım problem üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmede filtremi yıkamam gerektiği, kurutma sonrası tekrar kontrol edileceği söylendi. Talimatlara uygun şekilde filtreyi yıkayıp tamamen kuruttuktan sonra tekrar iletişime geçtiğimde, filtrenin yıprandığı, bu nedenle yeni bir filtre satın almam gerektiği ve gönderilen link üzerinden filtreyi alabileceğim ifade edildi.

Biz bu ürünleri satın alırken ciddi ücretler ödüyoruz ve yalnızca 1 yıllık aktif kullanımda tetik ve filtre kaynaklı bir sorunla karşılaşmak, ardından da çözüm olarak sadece parça satın almaya yönlendirilmek kullanıcı açısından kabul edilebilir değil. Benim beklentim, bu sorunun “filtre hatasıdır, filtre satın alabilirsiniz” denilerek geçiştirilmesi değil, ürünümün Dyson tarafından ücretsiz şekilde servis ve onarımının sağlanmasıdır.

Yaşadığım tetik ve filtre kaynaklı problemin, ürünün kısa kullanım süresi de dikkate alınarak, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini talep ediyorum.