Dyson V16 Motorunun İlk Gün Kırılması Ve Garanti Dışı Değerlendirme

Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson v16 süpürgenin pistonlu motor kısmı, ürünü ilk gün standına monte ettikten sonra hiçbir kullanım yapmadan kendi kendine standından düşerek 24 saat dolmadan kırıldı ve motor kısmında ciddi deformasyon ezilme kırılma oluştu. Ürün sadece standında dururken, benim herhangi bir fiziksel müdahalem yokken bu hasarın meydana gelmiş olması, ürünün güvenilirliği ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson Dijital Asistan üzerinden ilettiğimde, bana kullanıcı hatası denilerek yalnızca ücretli parça değişimi ve servis seçeneği sunuldu. Ürün daha ilk günden, kendi standındayken ve benim hiçbir müdahalem yokken düşüp motoru kırıldığı halde, sorunun tamamen bana yüklenmesi ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi adil ve kabul edilebilir değildir.

Sipariş numaram 910905106881’dir. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu koşullarda hasar görmesinin üretim veya tasarım kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma teklif edilen ücretli işlem seçeneğini kabul etmiyor, kırılan motor/piston parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi de dahil olmak üzere mağduriyetimin Dyson tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.