Dyson V16 Süpürgenin Kırılan Kapağı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v16 süpürgemi yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Süpürme esnasında hiçbir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen bir anda süpürgenin kapağı kırıldı. Ürünümün garantisi devam ettiği için Dyson müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım.

Görüşme sonunda bana tüm kırılmaların kullanıcı hatası sayıldığını, bu nedenle kırılan parçayı ücretli olarak kendimin temin etmem gerektiğini söylediler. Ayrıca kapağın da dahil olduğu hazne parçası için yaklaşık 3.200 TL fiyat verdiler ve bu parçanın stoklarda olmadığını ilettiler. Hem kırılma gibi beklenmedik bir sorun yaşamam hem de yedek parçanın stoklarda bulunmaması Dyson gibi dünya çapında bir markaya yakışmayan bir durum.

Media Markt’tan aldığım Dyson v16 süpürgem için kırılan parçanın garanti kapsamında, hasarlı ürün olarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Süpürgeyi aldığım için şu anda pişmanlık duyuyorum ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.