Dyson V16 Süpürgede Başlık Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

10 Kasım 2025’te Samsun Dyson mağazasından kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldığım Dyson v16 süpürgemde, bir hafta on gün önce yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Süpürgeyi mutfak halısında otomatik modda kullandığımda başlık hatası verip kapanıyor. Bu sorun şu an sadece mutfak halısında meydana geliyor.

Sorunu çözmek için Dyson müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede görüntülü destek sağlandı, hattaki hanımefendi hatayı anladığını ve ilgili birime aktarılacağımı söyledi. Durumumun acil olduğunu ve şehir dışına çıkacağımı belirtmeme rağmen bir buçuk gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine bilgilerim alınıp ilgili birime aktarıldım. Akşamında arandım fakat tekrar farklı birime yönlendirildim. Sürekli olarak birimlere aktarılıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca, süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra başlatılan ayaklı ünite kampanyasından yararlanmak istediğimi de belirttim fakat bu konuda da bekletiliyorum. Sorunlarım çözülmeyecekse en kısa sürede net cevap istiyorum çünkü hâlâ koşulsuz 14 günlük iade sürecinin içindeyim. Bir ayaklı ünite talebimin karşılanması ve başlıkla ilgili sorunun çözülmesi büyük bir marka için bu kadar zor olmamalı. Eğer çözülemeyecekse, iade sürecimi geciktirmeye hakkınız yok.

Faturam elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. En kısa sürede net ve kesin bir çözüm bekliyorum; ya sorunlarımı giderin ya da ürünün iadesini sağlamak istiyorum.