Dyson V16 Süpürge Parçaları Çıkarma Zorluğu Ve Servis Sürecindeki Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Dyson’dan 15.08 tarihinde dyson.com üzerinden Dyson v16 süpürge satın aldım. Ürünün aparatları birbirinden ayrılırken aşırı derecede zorlandığını, ancak kaba kuvvet kullanarak çıkarabildiğimi fark ettim. Bu ürünü özellikle yaşlı olan annem ve babam rahat kullansınlar diye almıştım, ancak benim bile zor ayırdığım aparatları onların ayırabilmesi mümkün olmadığından ürünü kullanamadık.

Bu nedenle ürünü Ankara’daki yetkili servise verdim. Yaklaşık 10 gün sonra ürün bana gönderildi ve “sorunlar giderildi” içerikli bir mail ile servis işleminin tamamlandığı belirtildi. Ancak ürün bana geldiğinde hiçbir değişiklik yoktu, aynı sıkıntı devam ediyordu. Bunun üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradım, durumu yeniden anlattım ve görüntülü görüşme yaptık. Görüştüğüm kişi sorunu net şekilde görebildiğini, Ankara servisiyle ilgili zaten şikayet aldıklarını söyleyerek bu kez ürünü İstanbul’daki servise göndermemi istedi. Ben de kabul ederek tekrar gönderdim ve bu sefer de yaklaşık 1 hafta daha bekledim.

Tüm bu sürecin sonunda ben ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen, iade talep ettiğimde müşteri hizmetleri üzerinden “1 ay geçtiği için iade alamıyoruz” cevabını aldım ve bana ürünü tekrar teknik servise gönderebileceğim söylendi. Ürünü ailem için aldığım amaçla kullanamıyorum, zamanım boşa harcandı ve sorunum servis süreçlerine rağmen giderilmedi.

Bu nedenle, hatalı olduğunu düşündüğüm Dyson v16 süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.