Hasarlı Dyson V16 Süpürge, Değişim Talebim Oyalandı

1 Ağustos 2026 Cumartesi günü Ankara’daki bir AVM’den Dyson v16 süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda süpürgenin boru kısmının açılıp kapanmasında sorun olduğunu fark ettik ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettik, ancak satın aldığım AVM’ye gitmem gerektiği söylendi. İstanbul’da yaşadığımı ve tekrar Ankara’ya gidemeyeceğimi belirttim.

Ardından İstanbul’daki Dyson mağazasına gittik. Buradaki görevli boruya Elle müdahale ederek açtı ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Eve döndüğümüzde aynı sorunun devam ettiğini gördük ve bu kez servis talebinde bulunduk. Süpürge servise gitti ve bize üründe sorun olduğu söylendi. Bugün ürün bize kargo ile teslim edildiğinde paketin üstünün yırtık olduğunu, boru kısmının ise çizikler içinde ve sanki sarp edilip zorlanmış gibi hasarlı bir şekilde gönderildiğini gördük. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu görüntülü olarak gösterdik, ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Biz ilk günden beri sorunsuz, yeni bir ürün talep ederken, servis tarafından bize adeta kullanılmış, çizik ve yamulmuş bir boruya sahip süpürge gönderildi. Sürecin uzatıldığını ve değişim talebimizin oyalama ile karşılandığını düşünüyorum.

Dyson’dan, arızalı ve hasarlı şekilde geri gelen bu süpürgenin hiç zaman kaybedilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.