Dyson V16 Servis Sürecinde Aldığım Hasarlı Ürün İçin Tam İade Talebi

Dyson v16 süpürgemde 9 Temmuz tarihinde “hava yolu tıkalı” uyarısı aldım ve 13 Temmuz civarında Dyson Türkiye yetkili servisine gönderdim. Temsilciyle yaptığım görüşmede sorunun tespit edildiği söylendi, cihaz evden alındı, serviste işlem yapılıp tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında, gönderdiğim kutunun ortadan kırıldığını, cihazın darbe aldığını ve kuacık kısmının yırtıldığını fark ettim.

Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçtim ve boru takılan yerde darbeden dolayı sallanma olduğunu belirttim, ürünü tekrar servise gönderdim. Buna rağmen sorunla ilgisi olmayan şekilde sadece boru değiştirilmiş ve gelen yeni boru bile darbe almış, açık şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Fotoğrafları da ayrıca paylaşacağım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, kuacık ve boru kısmındaki hasarın kullanıma engel olmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ben ise cihaza kusursuz ve temiz bir şekilde teslim ettim, buna rağmen her dönüşünde daha fazla yıpranmış ve kusurlu halde geri aldım.

Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün, servis sürecinde bu şekilde zarar görmesini ve “kullanıma engel değil” denilerek sorumluluğun üstlenilmemesini kabul etmiyorum. Ürünü artık istemiyorum, cihazın servis sürecinde daha da yıpratılması nedeniyle Dyson v16 süpürgem için ücret iadesi talep ediyorum.