Dyson V16 Piston Animal Parça Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson v16 Piston Animal süpürgemin haznesinin uç kısmı süpürme esnasında kırıldı. Çağrı merkezini aradığımda stok olmadığını, sipariş girişi yapılacağını ve parça geldiğinde ücretsiz olarak gönderileceğini söylediler. Ancak 13 Ekim’den bu yana aradan geçen zamana rağmen parça hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Dyson çağrı merkeziyle üç kez görüştüm. Son yaptığım görüşmede, ürünü beklemek istemiyorsam süpürgeyi servise gönderebileceğim söylendi. Daha önce yaşadığımız bir sorun nedeniyle ürünü servise göndermiştim ve ürün üzerinde çizikler ve çökmeler gibi deformeler oluşmuştu. Buna rağmen firma bu durumu kabul etmedi ve sorumluluk almadı. Bu yaşadıklarımdan dolayı servise gönderim seçeneğini kesinlikle kabul edemiyorum ve bu kadar kalitesiz bir yaklaşım sergileyen bir firmaya güvenim kalmadı.

Markasına güvenerek ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız bir üründe hem yedek parça tedarik sürecinin bu kadar uzaması hem de müşteri memnuniyetine önem verilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan hazne parçasının ücretsiz ve acil şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü göz önüne alınarak müşteri memnuniyeti adına diğer ilgili parçaların da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.