Dyson V16 Piston Animal Modelinde Düşük Çekim Gücü Ve Hantal Tasarım, İade Reddi

Dyson Gen5 kullanıcısıydım ve ürününden çok memnundum; bu nedenle daha iyisi olabilir düşüncesiyle 25.11.2025 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 45 bin TL ödeyerek Dyson V16 Piston Animal modelini satın aldım. Ancak bu tercihle yanlış yaptığımı, ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra anladım.

Ürünü teslim aldıktan sonra ilk hafta içinde sitedeki yorum ve beğeni kısmından iade etmek istediğimi belirttim. Çekim gücü ve özellikle sert zemin performansı hiç tatmin edici değil, beklentimin çok altında kaldı. Ayrıca başlık tasarımı son derece hantal; adeta tuğla gibi, kütük gibi, hiçbir dar alana, köşe bucak yere rahatça girmiyor, bu nedenle pratik kullanım imkanı da sunmuyor.

Yaşadığım memnuniyetsizlik üzerine telefonla Dyson müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim; saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde bir muhataba bağlanamadım, adeta müşteri hizmetleri yokmuş gibi bir durumla karşılaştım. Sonrasında e‑posta yoluyla firmaya ulaştım, ancak bana yasal iade süresinin 14 gün olduğu, başvurumu 3 gün gecikmeli yaptığım için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.

Üründen memnun olmayan bir kullanıcı olarak, tamamen Dyson markasına olan güvenimle hareket edip seçim yaptığım için bu yaklaşımı adil bulmuyorum. Gen5 modelinden son derece memnundum ve şu anki tek talebim, Dyson V16 Piston Animal modelinin alınarak yerine yine Dyson Gen5 modelinin verilmesidir. Mağduriyetimin marka itibarına yakışır şekilde, istisnai de olsa çözülmesini ve ürün değişim talebimin olumlu değerlendirilmesini rica ediyorum.