Dyson V16 Süpürge Boru Parçası Sallanıyor, Değişim Talebi

Dyson V16 süpürgeyi 07.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden resmi Dyson satıcısından satın aldım. Ürünü alalı sadece 5 gün oldu ve toplamda en fazla 5 kez kullanmama rağmen süpürgenin boru kısmı sallanıyor, yerinden oynuyor ve adeta kırılacakmış gibi bir hissiyat veriyor. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak, yapılan tanıtımlar ve ürünün marka algısı düşünüldüğünde beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda A**** Hanım ile görüştüm ve bunun kullanıma engel bir problem olmadığı, ürünü bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi. Ancak parçada oynama ve gıcırdama olması bana göre normal bir durum değil ve ileride bu parçanın kırılması halinde daha büyük bir sorunla karşılaşmaktan endişe ediyorum. Ürünü daha yeni almışken, henüz doğru düzgün kullanmaya doymadan bu şekilde bir gevşeme ve gıcırdama yaşamak istemiyorum.

Sipariş numaram 475 496 456 6'dır. Ürünümü kullanmaya devam etmek istiyorum; bu nedenle süpürgemin boru kısmındaki sorunlu parçanın yetkili servis tarafından değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün benden tamamen alınması ya da kullanım dışı bırakılması yerine, arızalı veya hatalı olan parçanın yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin mümkün olduğunca hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.