Dyson V15S Süpürge Arızası Ve Evden Kargo Reddi

Dyson v15S Detect Submarine dikey süpürgemde birkaç haftadır motorla ilgili bir sorun yaşıyorum. Cihazı çalıştırdığımda yaklaşık 1 saniye içinde kendiliğinden duruyor ve her seferinde tekrar tekrar çalıştırmak zorunda kalıyorum.

Bu nedenle Dyson destek hattına ulaştım ve inceleme sonucunda ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Garanti süresinin dolu olduğu, bu yüzden ücret çıkabileceği de belirtildi, ben de bu durumu kabul ettim. Ancak daha önce Dyson hava temizleme cihazımda yaşadığım sorunlarda defalarca evden kargo alımı sağlanmış olmasına rağmen, bu sefer evden alım “kargo şirketinin yoğunluğu” gerekçesiyle reddedildi.

Seferihisar’da yaşıyorum, burada kargolarda öyle bir yoğunluk olduğunu düşünmüyorum; neredeyse her gün evimize kargo geliyor ve biz de sık sık evden kargo teslimi yapabiliyoruz. Buna rağmen destek hattındaki B**** isimli görevli, talebime yardımcı olmamak için ısrarcı bir tavır sergiledi ve oldukça sert bir üslupla konuştu.

WhatsApp yazışmalarında, evden kargo alımı talebime olumlu yanıt verilmediği gibi, devamında servis dosyamın iptal edildiğine dair bilgilendirme yapıldı. Yani hem evden kargo desteği sağlanmadı hem de halihazırda açılmış olan servis süreci sonlandırıldı. Birçok Dyson ürünü kullanan sadık bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka hakkında olumsuz bir izlenim oluşmasına sebep oldu.

Ürünümün evden kargo alımı sağlanarak servise ulaştırılmasını, aktif bir servis kaydıyla sürecin yeniden başlatılmasını, süreçle ilgili açık ve saygılı bir iletişim kurulmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde destek verilmesini talep ediyorum.