Garanti Sürecinde Sürekli Durma Ve Parça Değişim Sorunları İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson’dan almış olduğum Dyson v15 süpürgem yaklaşık beş aydır düşük güç arızası benzeri bir hata vererek kendi kendine duruyor ve çalışmıyor. Bu sorun ilk ortaya çıktığında ürünüm garanti kapsamındaydı, durumu ilettiğimde bir süre daha ürünü deneyimlemem gerektiği söylendi. Taşınma sürecinde olduğum için servise gönderim sürecim aksadı ancak bu süre boyunca ürünü, üzerindeki uyarılara rağmen kullanmaya devam ettim.

Daha önce batarya arızası da yaşamıştım ve bataryam değiştirilmişti. Değişen bataryaya rağmen aynı şekilde uyarılar vermeye devam etti. Garanti sürem bittikten yaklaşık bir ay sonra cihaz bu kez 3–4 kez art arda durup hiç çalışmamaya başladı. Bu süreçte ayrıca süpürgenin başlığı kırıldı, yeni başlık gönderileceği söylendi ancak kargo sürecinde yaşanan sorunlar nedeniyle bu başlık bana hiç ulaşmadı ve şu anda sadece ışıklı başlık ile kullanım sağlayabiliyorum, diğer başlığa sahip değilim.

Tüm bu yaşadıklarımın ardından tekrar Dyson’ı aradığımda, gövde değişiminin ancak ücretli olarak yapılabileceği tarafıma iletildi, fakat ben bu sorunun garanti süreci devam ederken de yaşandığı için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti bitene kadar yeterli destek verilmedi, garanti bittikten sonra ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Garanti sürecinde başlayan arızamın göz önünde bulundurulmasını, süpürgemin gövdesinin ve kırılan başlığın tarafıma ek ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlarım O70DHS01 numarası üzerindendir.