Dyson V15 Süpürgesinde Boru Oynama Ve Ücretli Parça Değişimlerinden Dolayı Tam İade Talebi

27.07.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson v15 Absolute süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri boru kısmının toz haznesine tam oturmaması ve bariz şekilde oynaması sorununu yaşadım ve bunu defalarca Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde kayıt alındığını, tüm görüşmelerin sistemlerinde olduğunu söylediler ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Cihazı servise gönderdiğimde hazırlanan raporda da boruda oynama olduğuna dair not düşülmesine rağmen, garanti süresi dolduktan sonra bana bu ürünün sıkıntılı olduğu, borunun değişmesi gerektiği ve yeni boruyu ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Böylece üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden ücret talep edilerek yeni boru satıldı.

Ürünü kullanırken ayrıca sık sık “filtre dolu” uyarısı alıyordum. Bu durumu da ilettiğimde kullanım açısından sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen bana yeniden ücretli bir şekilde filtre aldırdılar. Son olarak 17.06.2026 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim ve bugün elime ulaştı. Bu işlemde de 6.599 TL ödeyerek filtre ve gövde değişimi yaptılar.

Cihazı aldığım ilk günden beri devam eden boru oynama sorunu ile zaman içinde ortaya çıkan filtre uyarıları nedeniyle, ödediğim boru, filtre ve son olarak gövde dahil tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ürünün baştan beri ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve Dyson v15 Absolute süpürgemin kullanıcı hatası gerekçesi olmadan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Servis formu ve raporları da gerektiğinde kanıt olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.