Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Boru Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson v15 Absolute süpürgeme takılan boru, gövdeye bağlantı noktasından ileri geri oynamaya başladı ve boruyu elimle sürekli sabitlemeden süpürgeyi kullanamaz hale geldim. 4 Haziran 2026 Perşembe günü saat 16.00 civarında Dyson çağrı merkezini aradım ve temsilciyle görüntülü görüşme yaptım. Bu görüşmede, süpürgeyi gövdeyle birleştiren kilidin iç kısmında bir parçanın yerinden çıktığını, çağrı merkezi çalışanının incelemesi sonucunda öğrendim.

Süpürgemin garantisi 26 Temmuz 2026 tarihinde bitecek, yani ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunla karşılaştım. Buna rağmen temsilci arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini ve parçanın değişimini yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine borunun içindeki mandala nasıl müdahale edebileceğimi sorduğumda ise, “şu an ekranımda çıkmıyor” tarzında mantıksız ve yetersiz bir açıklama yapıldı. Ayrıca görüştüğümüz esnada çektiği görüntüleri mail adresime göndereceğini belirtmesine rağmen herhangi bir mail de almadım.

04 Haziran’dan bu yana süpürgeyi kullanmıyorum ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Garanti süresi devam eden, yüksek ücret ödeyerek kaliteli olması beklentisiyle aldığım bir üründe, daha garanti bitmeden böyle bir sorun yaşamak güvenimi ciddi şekilde sarstı ve şu an cihazı kullanmaya korkar hale geldim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve borudaki arızalı parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.