Dyson V15 Süpürgenin Aniden Çalışmaz Hale Gelmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson resmi sitesinden satın aldığım Dyson v15 süpürgem bir gün önce hiçbir uyarı vermeden tamamen çalışmaz hale geldi. Cihaz hiçbir şekilde tepki vermiyor, ışıklar yanmıyor ve şarj almıyor. Ankara Yenimahalle’de kullandığım ürün, sanki fişi çekilmiş gibi tamamen “ölü” durumda.

Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak cihazım teknik ekiplerce fiziksel olarak kontrol edilmeden, tamamen ezbere bir yaklaşımla batarya satın almam önerildi. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan ücretli parça satışı odaklı bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Cihazımın garantisi henüz 11 ay önce bitti ve Dyson v15, piyasadaki en üst segment süpürgelerden biri olarak konumlandırılıyor. Buna rağmen, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın cihazın bu şekilde tamamen kullanılamaz hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun üretim kaynaklı bir kusur olabileceğini değerlendiriyorum ve bunun basit bir arızadan ziyade gizli bir üretim kusuru (ayıplı mal) olduğunun açık olduğunu düşünüyorum. Bu modelde yaşanan benzer kronik sorunlarda kullanıcılara ürün değişimi desteği sağlandığını biliyorum ve sadık bir kullanıcısı olarak aynı desteği ben de talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süpürgemin ayrıntılı bir teknik incelemeye alınmasını ve inceleme sonucunda cihazımın ücretsiz olarak yeni nesil bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.