Dyson V15 Süpürgemde Sürekli Arızalar Ve Çözülmeyen Sorunlar

Dyson V15 Total Clean süpürgemizi 2024 yılı Temmuz–Ağustos aylarında satın aldığımızdan beri, yaklaşık 1,5 yıldır farklı parçalarda sürekli sorun yaşıyoruz. İlk olarak batarya arızalandı; tetiğe bastığımızda süpürge en fazla 1 saniye çalışıp kapanıyor, tekrar çalıştırabilmek için her seferinde bataryayı söküp takmak zorunda kalıyorduk. Müşteri temsilcisine ulaştık ve bu sorun için garanti kapsamında yeni batarya gönderildi.

Ardından lazer başlığın plastik boru kısmı, süpürgeyi oldukça dikkatli kullanmamıza rağmen zamanla yırtıldı ve boru üzerinde yer alan elektronik klips kendiliğinden yerinden çıkmaya başladı. Bu sorunları da müşteri temsilcisine görüntülü olarak ilettik; lazer başlık ve boru garanti kapsamında değiştirildi.

Tüm sorunların çözüldüğünü düşünürken bu kez, talimatlara uygun şekilde yıkayıp tamamen kurutmamıza rağmen sürekli filtre uyarısı almaya başladık. Bu nedenle tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımızda, süpürge haznesindeki kırmızı silikon contanın eksik olduğunu, muhtemelen hazne temizliği sırasında düşmüş olabileceğini ve sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Kullanıcı hatasını kabul ederek yeni bir hazne satın aldık.

Yeni hazneyi takmadan önce süpürgeyi ve filtreyi detaylı şekilde temizlememize rağmen, bir odayı bile tam süpüremeden tekrar filtre uyarısı almaya başladık. Bu uyarılar geldikten sonra makine, sadece tek bir oda süpürsek bile tüm tozu haznenin üst kısmında topluyor ve çekiş gücünde gözle görülür, ciddi bir azalma oluyor. Üstelik sadece 3 ay önce garanti kapsamında gönderilen lazer başlıkta da aynı problem tekrarladı ve hortumun yine aynı bölgeden yırtıldığını fark ettik.

Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık; ancak sorunlarımızı detaylıca anlatmaya başladığımızda temsilcilerin cevap vermeden görüşmeden ayrıldığını ve her seferinde yeniden bağlanmak zorunda kaldığımızı deneyimledik. Yaklaşık 1,5 yıl içinde makinenin hem garanti kapsamında hem de ücretini ödeyerek neredeyse değiştirmediğimiz parçası kalmadı. Bir sorun tam olarak çözülememişken başka bir parça arızalanıyor ve artık sürekli problem yaşamaktan dolayı müşteri temsilcisine ulaşmaya dahi çekinir hâle geldik.

Süpürgemizin bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza çıkarmasının normal olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Artık parça değişimiyle çözülebilecek bir durum kalmadığı için Dyson’dan, V15 Total Clean süpürgemizin bire bir ürün değişimini talep ediyorum.