Dyson V15 Süpürge Üretim Hatası İtirazı Ve 6600 TL Tamir Ücreti Karşıtı Şikayet

Dyson v15 süpürgem bir süredir çalışırken kendiliğinden durmaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve yaptığımız görüntülü görüşme sonrasında süpürgeyi servise aldılar. Süpürge servise gittikten iki gün sonra beni arayarak 6.600 TL ücret karşılığında tamir edebileceklerini, güç bağlantısında sorun olduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını söylediler.

Süpürgeyi yaklaşık üç yıl önce Antalya Media Markt mağazasından aldım, cihazda hiçbir kırık, darbeye bağlı hasar veya benim hatama dayalı bir durum olmadığını, bunun kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğunu belirttim. Ücret ödemeyeceğimi, üretim hatası olduğunu düşündüğüm için ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kullanıcı hatası olduğu konusunda ısrar ettiler ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de bunun üzerine süpürgemi geri göndermelerini istedim, şu an ürünü geri göndereceklerini belirttiler ancak henüz elime ulaşmadı. Bu sorun yaklaşık dört aydır devam ediyor.

Ayrıca aynı problemi yaşayan ve garantisi bitmiş olan başka kullanıcıların, daha görüntülü görüşme aşamasında “iyi niyet garantisi” kapsamında değişim aldığını bildiğimi, benim ürünümde neden aynı şekilde işlem yapılmadığını sordum. Dyson ile görüştüğüm üç farklı kişiden de bu konuda net bir cevap alamadım.

Dyson’dan, süpürgemdeki sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, üretim hatası olarak ele alınmasını ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Servis sürecine ait 45085306 numaralı kayıt üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve adil bir dönüş sağlanmasını istiyorum.