Dyson V15'teki Asıl Arıza Göz Ardı Edildi, Kırık Nedeniyle Sorumluluk Bana Yükleniyor

Dyson v15 dikey süpürgem için 5 Şubat tarihinde yaşadığım arıza nedeniyle hasar kaydı oluşturdum. Cihazımın asıl sorunu, kendi kendine durması ve tetiğe basıp elimi çekmeme rağmen çalışmaya devam etmesiydi. Dyson ile yaptığımız görüntülü görüşme sırasında cihazım detaylı olarak incelendi, o esnada cihazda herhangi bir kırık veya çatlak olmadığı da sizin kayıtlarınıza açıkça yansıdı.

Görüntülü görüşme sonrası bana bir telefon numarası verildi, ancak ben ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürüp onlar üzerinden servise gönderdim. Mağaza, problemin motordan kaynaklı olabileceğini ve inisiyatif dahilinde ana gövde değişimi yapılabileceğini belirtti. Ancak ürün bana servisten geri geldiğinde, sorunun kırık nedeniyle oluştuğu söylenerek cihaz bu şekilde tarafıma teslim edildi. Burada belirtmek isterim ki cihazdaki kırık, hasar kaydı oluşturulup ana sorunu yaşadıktan sonra, cihazın düşmesiyle sonradan oluşmuştur.

Şu anda bana, yaşadığım asıl arıza kırığa bağlanarak “kırıktan kaynaklı sorun” denilmekte ve sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaktadır. Hasar kaydı öncesinde görüntülü görüşme kayıtlarınızda cihazın kırık olmadığı açıkça belliyken, bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ana arızadan bağımsız olarak, düşme sonrası oluşan kırığa dayanılarak, ilk problem yok sayılmaktadır.

Tüm bu süreç nedeniyle Dyson’dan, yaşadığım ana arızanın dikkate alınarak Dyson v15 cihazımın değişimini talep ediyorum. Görüntülü görüşme kayıtlarının incelenmesini, kırık oluşmadan önceki durumun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.