Dyson V15 Süpürgem Sürekli Arızalanıyor, Ürün Değişimi Veya İade Talebim Karşılanmıyor

Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır Konya Selçuklu’daki Media Markt mağazasından aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken sürekli sorun yaşıyorum. Süpürgem çekmemeye, yerlerde sürekli kir bırakmaya başladı. Daha önce de defalarca parça bozulması nedeniyle servis ve parça değişimleri yaşadım.

Yaklaşık bir hafta önce Dyson müşteri hizmetlerini arayarak süpürgenin yine çekmediğini, artık sürekli aynı sorunu yaşadığım için cihazın tamamen yenisiyle değiştirilmesini istediğimi belirttim. Müşteri danışmanı görüntülü olarak süpürgeyi inceledi, çekmediğini kendisi de gördü ve ürünü servise göndermemiz gerektiğini söyledi. Kargo görevlisi gelip süpürgeyi aldı ve yaklaşık bir hafta boyunca süpürgesiz kaldım.

Daha sonra bana süpürgenin serviste kontrol edildiğine, bir sıkıntı olmadığına, sadece parça değişimi yapıldığına dair bilgi verildi. Ancak ürün elime ulaştığında süpürge yine hiçbir şekilde düzgün çekmiyor, en ufak kiri almak için bile aşırı efor sarf etmek zorunda kalıyorum. Ayrıca bana göre ürünün gerçekten yenilenmediğini, sadece parça değişimi adı altında aynı sorunlu cihazın geri gönderildiğini düşünüyorum; filtre dahil pek çok parça aynıydı. Servis kaydım 418 23 414 numarasıyladır.

Ürünü garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli aynı problemi yaşamaktan, her seferinde servise göndermek zorunda kalmaktan ve talep ettiğim ürün değişimi yerine sadece tamir yapılıp gönderilmesinden dolayı çok mağdur durumdayım. Dyson’dan, sık sık arıza yapan ve çekiş performansı sorunlu olan bu süpürgem için tamir değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum. Özellikle de talep ettiğim şekilde ürün değişimi ya da uygun görülüyorsa para iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.