to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgeye Haksız Ücret Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 6 aydır her çalıştırdığımda kendi kendine durma sorunu yaşadığım için, yaklaşık 10 gün önce servise gönderdim. Servise gönderirken garanti kapsamında olduğunu, kullanıcı hatası olmaması durumunda ücretsiz değişim yapılabileceğini özellikle belirttiler.
Bugün servis tarafından arandığımda ise, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olduğuna dair net bir açıklama yapılmadan 6.500 TL civarında bir masraf çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayıp bunun gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığını sorduğumda, kayıt üzerinde böyle bir açıklama yer almadığını, sadece ücret bilgisinin göründüğünü söylediler. Kayıtlarda kullanıcı hatasına dair bir ifade yokken, benden bu şekilde ücret talep edilmesini anlayamıyor ve Dyson gibi bir markaya yakıştıramıyorum.
Ürün şu anda hâlâ işlem görmüyor ve bana 72 saat süre verildi; onay vermem halinde bu ücreti ödemem isteniyor. Ben, ürünümün arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden, mümkünse ücretsiz değişim yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan ücretlendirme ve bilgilendirme konusunun yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Gelişme
Dyson’ın kendi internet sitesinden 2023 yılında satın aldığım Dyson v15 dikey süpürgem yaklaşık 2 aydır çalışırken kendi kendine duruyor, sorunsuz bir şekilde kullanmama rağmen sürekli aynı problemi yaşıyorum. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde sorunun filtreden kaynaklı olduğunu söyleyip benden ücret talep ettiler, filtreyi değiştirip ücreti ödememe rağmen arıza aynen devam ediyor.
Servise tekrar durumu ilettiğimde bu kez kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 7.000 TL tutarında onarım ücreti istendi ve ürünü yeniden incelemeye almalarını rica etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Ürünü alalı daha 3 yıl bile olmamışken bu kadar çabuk arıza yapması ve yorumlarda birçok kişiye çözüm sunulmuşken bana bu kadar yüksek ücret çıkarılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tüm bu süreç Isparta Merkez’de gerçekleşti.
Garanti süresi bitmiş olsa da, ürünün bu kadar kısa sürede ve aynı arızayı tekrarlayacak şekilde bozulması sebebiyle, benden talep edilen 7.000 TL’lik bedelin alınmadan, süpürgemin Dyson tarafından ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
