Dyson V15 Süpürge Toz Haznesi Kırmızı Halkası Bozuluyor, Garanti Ücretsiz Değişim İstiyorum

Dyson firmasından almış olduğum v15 süpürgedeki toz haznesindeki kırmızı halka sürekli bozulmaktadır. Garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettiğimde tarafımdan 3600 TL onarım bedeli istenmektedir; ancak 6502 sayılı kanunda açık ve net bir şekilde garanti kapsamında onarım ve değişimin ücretsiz olduğu belirtilmektedir. Fakat Dyson firması, "ücretli değişim, bakım, onarım a onayınız vardır" diyerek yalan beyanda bulunmakta ve hukuki süreçte kullanacağım yazıları engellemeye çalışıp tarafımı tehdit etmeye benzer şekilde engellemektedir. Ürün ayıplıdır; araştırdığım sitenize yazılan şikayetlerden öğrendiğim kadarıyla v15 süpürgenin kronik bir hatasıdır ve tüm vatandaşlar bu durumdan muzdariptir. Bu yüzden misliyle değiştirilsin diye talepte bulunuyorum (6502 sayılı kanun kapsamında hakkımı arıyorum).

 "Ücretli yardımcı olabiliriz" diye dönüş sağlanmaktadır. Dyson firması, ilgili birimlere aktardık diye WhatsApp üzerinden mesaj atmakta, hemen akabinde garanti kapsamında sadece ücretli onarım talebinizi karşılayabiliriz beyan etmektedir. Çelişkili beyanlarda bulunmaktadır. 6502 sayılı kanun kapsamında karşılanmayan talebim nedeniyle ayıplı ürününün misliyle değiştirilmesini istiyorum; çünkü yüklem meblağ ödeyerek aldığım ürünü kullanamıyorum. İlk tarafıma satılırken vaat edilen garanti kapsamında ücretsiz bakım, onarım, değişim vaatleri karşılanmamış olup, bu durumdan dolayı alındığımı düşünmekteyim.