Dyson V15 Toz Haznesi Kırmızı Contasının Tekrar Eden Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık bir senelik kullanım sürecinde aynı parçadan kaynaklı sorun nedeniyle ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Toz haznesindeki kırmızı conta temizlik esnasında komple yerinden çıkıyor. Bu sorun ilk yaşandığında mağduriyetim giderilmişti, ancak aynı problem bir yıl içinde ikinci kez tekrar etti.

13 Temmuz’da müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu durumun kullanıcı hatası olmadığını belirtmeme rağmen parçanın ücretli olarak değişeceği söylendi ve benden 3.300 TL talep edildi. Aynı parçanın bir sene içinde iki kez aynı sorunu tekrarlamasına rağmen garanti kapsamında işlem yapılmaması ve ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Üründeki bu kronikleşen sorunla ilgili olarak hazne ve conta parçasının garanti kapsamında incelenmesini, benden talep edilen 3.300 TL ücretin alınmamasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sağlanmasını istiyorum.