Dyson V15 Submarine Süpürge Ayıplı, Değişim Hakkı Reddedildi

Dyson online mağazasından kısa süre önce Dyson v15 Submarine model süpürge satın aldım. Ürünü kullanım ve temizlik talimatlarına uygun şekilde kullandım, tüm bakım ve temizliklerini zamanında yaptım. Buna rağmen cihaz çok kısa sürede birden fazla arıza vermeye başladı.

Öncelikle cihazın plastik aksamlarında soyulmalar oluştu. Bunun yanında çekim gücü belirgin şekilde düştü ve ürün temel işlevini yerine getiremez hale geldi. Ayrıca su göstergesi de arızalı olup doğru şekilde çalışmıyor. Ürün henüz yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması, cihazın açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.

Bu durumu Dyson müşteri hizmetlerine ileterek, ürünü bilirkişiye gönderip hasar tespiti yaptıracağımı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine göre değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri değişim talebimi reddedip ısrarla ürünü onarım için göndermemi istemektedir. Yeni alınmış ve çok kısa sürede bu kadar fazla sorun çıkaran bir ürün için onarım seçeneğini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı mal hükümlerine göre onarım değil, ürün değişim hakkımı kullanmak istiyor ve bu konuda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Dyson v15 Submarine model süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.