Dyson V15 Süpürge Fırçası Dönmüyor

Merhaba,
bundan yaklaşık 6 / 7 ay kadar önce Dyson v15 model süpürge aldım. İlk başlarda anlamadığım ve yeni ürün heyecanından fark etsem de önemsiz olarak düşündüğüm olayı daha sonra anladım ki bu bir hata bir arızaymış. Sorunum şu şekilde: Ürün çalışmaya başladığında başlıktaki dönmesi gereken fırça dönmüyor dolayısı ile detaylı düzgün süpürme yapmıyor fonksiyon yerine tam gelmiyor. Bunu geçen hafta müşteri hizmetlerine bildirmek için yazdım hatta şöyle bir durumda oldu. Ben sabah 10 gibi yazıyorum WhatsApp uygulamalarından onlar bana akşam 17 de cevap yazıyor ben tekrar yazıyorum ertesi gün cevap veriyorlar. Herhalde ya Dyson firması çok şikayet alıyor ya da temsilciler görevini yerine getirmiyor. Sürekli video istiyorlar. Hep yeni çekip gönderiyorum. En son benden yine video istediler gönderdim tabi yine ertesi akşam cevap geldi, ürünün yanında olun öyle video atın diye. Malum herkes boşta kimsenin işi yok evde Dyson istedi diye beklemem gerekiyormuş. Neyse ki sorun çözülsün diye bekledim ve yine video istediler. Bana evi süpüren video atmamı istedi. Attım tesadüf o video da da fırça döndü. Ben zaten hiç dönmüyor diye bilgi vermedim 5 süpürmede 1 dönmüyor dedim sürekli oluyor demedim. Neymiş bu videoda dönüyormuş o yüzden sorun yokmuş. Peki dönmeyen videolar için cevabınız nedir? Yaklaşımınız müşteriye bu yöntemi? Müşterinizi haksız çıkarmak mı yoksa üründeki hatayı telafi etmekten kaçmak mı? Hangisi? 10 tane video attım arızayı ispatlayan onların hükmü yokta dönünce olan mı geçerli yapmayın... Bu şikayetim üzerine başta sizlerin bölge müdürlüğünüz olmak üzere, Türkiye temsilciliğinize, Dyson İngiltere merkezine, Türkiye Tüketici Hakları'na, CİMER üzerinden kayıt açacağımı aynı zamanda da elimdeki video ve konuşma metinlerini sosyal medya veya yazılı basınla paylaşacağımı belirtmek isterim. Sizlerden beklediğimiz ilgi ve sattığınız ürünün arkasında durmanız yoksa keyfe keder oturup aramıyoruz sizleri. Konu hakkında bilgilerinizi rica ederim