Dyson V15 Süpürgem Her Yıl Aynı Arızayı Veriyor, Garanti Desteği Yetersiz

Merhaba, Firma tarafından arandım ve aynı bilgiler verildi. Cihazın garanti süresi dedikleri gibi bitti ama bozulan parça bana geçen sene sıfır olarak gönderildi. Yani bozulan parça yeni parça. (motorun olduğu ana gövde) Firmanın iddiası: Yeni gönderilen parça garanti süresini etkilemez demekteler. Benim görüşüm: Eğer firma garanti kapsamında da olsa sıfır bir parça gönderiyorsa, gönderilen parçanın kendi garanti süresi olması gerekir. Bir ürün tamir edildiğinde bile 1 yıl garantisi olmaktadır. Yeni parçanın nasıl garantisi olmaz. Tamir için 5600 TL istenmekte, fakat garantisiz benim ne işime yarayacak? 1 sene sonra yine bozulursa bunun ne anlamı olacak? Her sene firmaya tamir parası mı vereceğim? Sıfır parça bile her sene bozuluyor, tamir görmüş parça ne kadar idare edecek? 5600 TL vermek sorun değil ama bu konuda firmanın ürününe güvenim kalmadı. Firma ayrıca sıfır gönderilen parça için fatura gönderimini reddediyor. Garanti kapsamında gönderilen parçanın faturası olmazmış. Ticari hayatta ilke defa böyle bir cümle duyuyorum. Tüm gönderilen ticari ürünlerin bedelsiz de olsa bir faturası vardır. Ama faturayla garanti süresi hakkı elde edeceğim için firma bunu göndermek istemiyor. Firma bana sıfır ürün gönderdi ama bu ürünün faturasını göndermiyor. Bu gönderilen ürün ana ürünün garantisini etkilemez diyor. Böyle bir ortada kalmışlık yaşıyorum. Parçayı tamir ettirsem de fayda vermeyecek gibi hissediyorum, yarın bir gün bozulduğunda düzenli tamir ettireceğim gibi.

Ek olarak söylemek istediğim bir konu daha var. Arızayı telefon üzerinden kısaca tarif ettim. Çalışırken duruyor dedim. Ürün servise gitmedi ve görmediler. Buna rağmen sorunun ne olduğunu ve ne kadar tutacağını çok iyi biliyorlar. Telefonda bana 5600 TL tutacağı söylendi. Ek bir masraf çıkar mı diye sordum, hayır dediler. Ödemeyi önden yapıp kargolayacağım ve tamir edip geri yollayacaklarmış. Ürünü görmeden, incelemeden sorunun ne olduğunu nereden biliyorsunuz? Belki motor, belki tetik, belki kart arızalı. Hiçbir servis ürünü görmeden garanti konuşmaz. Ama bunlar arızayı çok iyi biliyor. Ürünün her sene arızalanması ve müşteri hizmetlerinin sorundan bu kadar emin olarak fiyat vermesi bende şu şüpheyi uyandırıyor. Ürün kronik arızalı/kusurlu. Bu yüzden hep aynı soruna neden oluyor ve bu konudan eminler. Ama yine de bu bizim suçumuz oluyor. Cihazda böyle bir arıza varsa garantiye bile bakmadan kusurlu ürünün sorununun giderilmesi gerekmektedir. Kendi ürününün ve firma adının güvenirliliğini sağlamak isteyen büyük firmalar böyle yapar.