Dyson V12 Süpürgenin Tekrarlanan Arızası Ve Çifte Standart Ücret Talebi

Dyson v12 süpürgemin garanti süresi biter bitmez, daha önce garanti kapsamında değişen aynı parça tekrar bozuldu ve cihaz yaklaşık 2 yıldır kesintili çalışması nedeniyle kullanılamaz durumda. Ürünü gerçekten ihtiyacım olduğu için kullanmak istiyorum ancak bu sorun yüzünden faydalanamıyorum.

Dyson’ı anneme de tavsiye ettim ve kendisine Submarine modelini aldık. Onun cihazında da benzer bir problem yaşanmasına rağmen, garanti süresi bitmiş olmasına karşın parçası ücretsiz değiştirildi. Aynı marka, benzer sorun olmasına rağmen annemin ürününde ücretsiz işlem yapılırken benim v12 süpürgem için 6.500 TL parça ücreti talep edilmesi bana göre açıkça çifte standart ve haksızlık.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin bittiğini ve parçanın daha önce bir kez değiştiğini, bu nedenle ancak 6.600 TL karşılığında değişim yapabileceklerini ilettiler. Daha önce ücretsiz değişen bir parçanın, garanti biter bitmez aynı şekilde tekrar arızalanması ürün kalitesi ve parçanın sağlamlığı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor. Üstelik başka Dyson marka ürünlerim de olmasına rağmen müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını, herkese farklı uygulama yapıldığını görüyorum.

Eğer ilk arıza yaşandığında yalnızca parçayı değiştirmek yerine cihazın tamamı değiştirilmiş olsaydı, bugün bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım. Hem zamanında doğru çözüm üretilmedi hem de şimdi aynı problem için tekrar yüksek bir ücret talep ediliyor.

Dyson’ın bu hatalı süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, v12 süpürgem için ya yeni bir cihaz verilmesini ya da gerekli parça değişiminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma eşit, adil bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum.