Dyson V15 Süpürge Boru Parçasındaki Sorunun Garanti Kapsamında Giderilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Dyson v15 Detect dik süpürgemin boru parçasıyla ilgili, ürün elime ulaştığı ilk günden beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Boru parçası aşırı derecede esnek, oynuyor ve sabit durmuyor. Aynı model süpürgeyi kullanan komşumla kıyasladığımda, kendi süpürgemdeki boru parçasının anormal şekilde gevşek ve sallantılı olduğunu açıkça gördüm.

21 Kasım’da Dyson müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili şikayet oluşturdum. Görüşmede, konu önce müşteri temsilcisi tarafından alındı ve üst birime iletileceği söylendi. Daha sonra üst birimin dönüşünde, boru parçasının garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle parça değişiminin karşılanamayacağı belirtildi. Ayrıca, esnekliğin normal olduğu ifade edildi; ancak yaşadığım esneklik ve sallantı, normal toleransın çok üzerinde.

Bu parçada yaşadığım sorun ürünün ilk gününden beri mevcutken, kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve garanti dışı tutulması bana göre doğru ve adil değildir. Almanya’dan alınmış olan ürünün, hâlâ garanti süresi devam ederken, bu şekilde değerlendirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek arızalı boru parçasının ücretsiz şekilde temin edilmesini ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.