Dyson V15 Siklon Bölgesi Defekti İçin Parça Değişimi Talebim Reddedildi

Dyson’dan aldığım V15 Submarine kablosuz süpürgeyi evimde günlük temizlikler için, son derece özenli ve dikkatli şekilde kullanıyorum. Büyük parçalı, süpürgeyi zorlayabilecek durumlarda her zaman kablolu süpürgemi tercih ediyor, Dyson’ı yalnızca günlük, hafif temizlikte kullanıyorum. Buna rağmen süpürgemin siklon bölgesinde zamanla ezilmeler oluştuğunu fark ettim.

Yaklaşık bir ay önce bu sorunu gördüm ve 8 Ekim tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Ürünün iki yıllık garanti süresi bitmek üzereyken, siklon bölümünde ortaya çıkan bu ezilmelerin üretim/ürün kaynaklı bir sorun olduğunu, kullanım hatası olmadığını düşündüğümü belirterek ücretsiz parça değişimi talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bu ezilmelerin çekim gücünü doğrudan etkilemediğini söyleyerek talebimi reddetti ve herhangi bir değişim ya da çözüm sunmadı.

Ben bu parçadaki ezilmelerin üründe kusur olduğunu, ileride garanti sürem dolduktan sonra bu bölgeden kaynaklı yaşayacağım olası arıza ve mağduriyetlerin de şimdiden öngörülebilir olduğunu düşünüyorum. Dyson’ın kaliteli ve dayanıklı olduğu için tercih edilen bir marka olduğunu göz önüne alarak, bu parçadaki sorunun ürün kusuru olarak kabul edilmesini ve siklon bölgesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Garanti bitiminden sonra bu kusur nedeniyle mağduriyet yaşamamak için talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talebime rağmen çözüm sunulmazsa e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne, elimdeki tüm görüşme ve görsel kayıtlarla birlikte başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.